运维支持


  AOS根据SAP系统自身的特点和企业实际运维的要求,将企业SAP系统分为几个层次的服务,为客户提供多种选择,保障客户SAP系统平稳运行,降低IT系统管理风险,使客户更专注于其核心业务。


运维组织架构



客户问题支持体系

  我们对客户提供三级响应体系,确保客户支持的有效性和及时性。

  当客户出现问题或者需要在系统里进行改变的时候,首先会提交到Level1(支持小组)工程师,工程师记录客户问题(包括问题描述,接到问题的时间,问题分类等),然后根据自己的知识提出解决方案,如果解决问题,则记录解决情况并且反馈给客户,同时记录下时间,人员等相关信息等,同时结束此次支持;如果问题在SLA规定的响应时间内无法解决,则工具问题分类提交到Level2(设计小组)工程师。

  Level2工程师接到Level1传来的相关信息,选择解决方式,是否和客户联系等,如果可以解决,记录解决情况并且反馈给客户;若未解决,则此问题会提交至原厂处理后将结果反馈给客户。

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